2024 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша қызметінің есебі. Отчет по вопросам оказания государственных услуг на 2024 год.

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «Негізгі орта мектеп-интернаты» коммуналдық мемлекеттік мекемесінің 2024 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша қызметінің есебі

1. Жалпы ережелер

1) Қызмет беруші туралы мәліметтер.

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «Негізгі орта мектеп-интернаты» коммуналдық мемлекеттік мекемесі білім беру саласындағы функцияларды жүзеге асыру үшін мекеменің ұйымдық-құқықтық нысанында құрылған заңды тұлға мәртебесіне ие коммерциялық емес ұйым болып табылады.

2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат: 

«Мемлекеттік қызметтер тізілімін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м.а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ (жаңа редакцияда ҚР ЦДИжАӨМ 2021 жылғы 25 қарашадағы № 407/НҚ бұйрығы) бұйрығына сәйкес «Негізгі орта мектеп-интернаты» КММ тегін негізде мемлекеттік қызметтің 4 түрін көрсетеді:

• «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау»
• «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау»
• «Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру»
• «Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау»

3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2024 жылы ең көп сұранысқа ие мемлекеттік қызмет:

• «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау» 

"Негізгі орта мектеп-интернат" КММ қағаз нұсқада 1 сыныпқа құжаттарды қабылдауды жүзеге асырады. 2024 жылғы 1 сәуір мен 31 тамыз аралығында 1 - сыныпқа құжаттарды қабылдау-17. 

Электрондық үкімет порталы арқылы 0 мемлекеттік қызмет автоматтандырылды. Осы бағыттағы жұмыс жалғасатын болады. 

2. «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау» - 39 

3. «Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру» - 2 

4. «Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау» - 3

2. Қызметті алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

Мектептің ресми сайтында http://nomi-oskemen.mektebi.kz/main/барлық мемлекеттік қызметтер бойынша Ережелер мен Стандарттар орналастырылған.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.

2024 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария түрде талқылау жүргізілмеді.

3) Мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар). 

«Негізгі орта мектеп-интернаты» КММ-де өткізілген жоқ.   

Бірде-бір мемлекеттік қызмет бойынша бас тартулар болған жоқ, 2024 жылдың кезеңінде мектептің сайтында http://nomi-oskemen.mektebi.kz/main

10 рет ақпараттық-түсіндіру жұмыстары орналастырылды. Сондай-ақ, қамтылған халықтың саны – 430.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету процестерін жетілдіру қызметі 

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

Ұлттық білім беру деректер қорымен (ҰБДҚ) жүйелерді интеграциялау бойынша жұмыс жүргізілді. Ақпараттық жүйелерден алынған деректер ҰБДҚ-ға беріледі. Осылайша, білім беру мекемелерінің контингенті, персоналы туралы деректерді толтыру және ұсыну бөлігінде сыбайлас жемқорлық тәуекелдері болмайды.

«Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау» мемлекеттік қызметі автоматтандырылды. 

2) Мемлекеттік қызмет көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру. Өткізілген жоқ.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.

1) Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

«Негізгі орта мектеп-интернаты» КММ-де мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша қызметті алушылардың шағымдары тіркелген жоқ.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

Бұзушылық факторы болған жоқ.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.

Өткізілген жоқ.

4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері.

Өткізілген жоқ.

5. Қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және «Негізгі орта мектеп-интернат» КММ қызмет алушыларының қызметке қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде нормативтік-құқықтық базаға тұрақты негізде мониторинг жүргізу қажет.

Отчет деятельности коммунального государственного учреждения «Основная средняя школа-интернат» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области

по вопросам оказания государственных услуг на 2024 год
 1. Общие положения
 1) Сведения об услугодателе.
 Коммунальное государственное учреждение «Основная средняя школа-интернат» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области является некоммерческой организацией, обладающей статусом юридического лица, созданной в организационно-правовой форме учреждения для осуществления функций в области образования.
 2) Информация о государственных услугах: 
 Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) КГУ «Основная средняя школа-интернат» на бесплатной основе оказываются 4 вида государственных услуг:
 
 

·«Приём документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчинённости для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования»

·«Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования»

· «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

·«Приём документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования»

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
 В 2024 году наиболее востребованная государственная услуга:
 
 

1. «Приём документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчинённости для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» 

КГУ «Основная средняя школа-интернат» осуществляет прием документов в 1 класс в бумажном варианте. За период 1 апреля по 31 августа 2024 года прием документов в 1 класс - 17.
 Полностью через портал электронного правительства автоматизированы 0 государственных услуг. 

Работа в данном направлении будет продолжена.
 
 

1. «Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования» - 39
2. «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 2
3. «Приём документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» - 3

2. Работа с услугополучателями
 1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
 На официальном школьном сайте   http://nomi-oskemen.mektebi.kz/main/ размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.
 2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
 В 2024 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не проводились.
 3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное). 
 В КГУ «Основная средняя школа-интернат» не проводились.  

Ни по одной государственной услуге отказов не было, за период 2024 года было размещено на сайте школы информационно-разъяснительных работ в количестве 10 раз. http://nomi-oskemen.mektebi.kz/main/При этом было охвачено количество населения – 430. 
 3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
 1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
 Проведена работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале учреждений образования.
 Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования». 
 2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.  Не проводилось.
 4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
 1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
 В КГУ «Основная средняя школа-интернат» жалоб услуго получателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.
 2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Фактор нарушений не обнаружено.
 3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
 Не проводилось.
 4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
 Не проводилось.
 5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
 В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услуго получателей КГУ «Основная средняя школа-интернат» следует на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.